Dernière mise à jour : 22 juin

 

Cette Politique de Confidentialité définit comment nous, Balasana exerçant notre activité via le site balasana.co, collectons, stockons et utilisons les informations vous concernant lorsque vous utilisez ou interagissez avec balasana.co (notre site Internet) et où nous obtenons ou recueillons des informations à votre sujet. Cette politique de confidentialité est effective à partir du 25 mai 2018. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter en envoyant un email à bonjour@balasana.co

Les informations à caractère personnel que nous recueillons

Les informations que vous nous fournissez

Lorsque vous vous inscrivez pour créer un compte Balasana, vous fournissez votre nom, adresse email, mot de passe, adresse de livraison, le nom de l’enfant bénéficiaire, sa date de naissance et vos informations de paiement, par exemple les détails de votre carte de crédit ou de débit et le code postal de facturation. Vous avez également la possibilité de nous dire quelle est votre relation avec l’enfant (parent, grand parent, parrain…). Au cours de l’utilisation de notre service, vous pouvez également choisir de faire des remarques sur les produits sous forme de notes et/ou de commentaires.

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez volontairement (votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse email par exemple), notamment lorsque vous contactez notre service client pour obtenir de l’aide sur votre achat.

Balasana ne considère pas les enfants de moins de 18 ans comme clients payants. Bien que les visiteurs de tous âges puissent naviguer sur nos sites Web, nous ne recueillons ni ne demandons sciemment des renseignements personnels aux personnes de moins de 18 ans. Si nous découvrons, par quelque moyen, qu’un enfant de moins de dix huit ans a été enregistré sur notre site, nous annulerons de notre base de données ce compte et supprimerons les informations personnelles qu’il contient.

Les informations collectées automatiquement

Nous recueillons automatiquement certaines informations vous concernant, telles que celles collectées à l’aide des registres de notre serveur ou les services d’analyse de sites Internet tiers, et en utilisant des cookies ou des technologies similaires lorsque vous visitez nos sites Internet. Nous pouvons collecter des informations sur le type d’appareil que vous utilisez, son système d’exploitation et sa version, votre adresse IP, votre emplacement géographique général indiqué par votre adresse IP, votre type de navigateur, les pages Internet que vous consultez sur nos sites Internet et vos éventuelles interactions avec le contenu de nos sites Internet.

Les informations obtenues depuis d’autres sources

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. Nous pouvons également recevoir des informations de la part de votre banque ou de Stripe qui peuvent nous indiquer les raisons de l’échec d’une transaction depuis le mode de paiement choisi, si le cas se présente.

Comment nous utilisons les informations à caractère personnel

L’expérience produit Balasana

Nous traitons vos informations à caractère personnel dans le but de vous fournir le service que vous attendez lorsque vous créez un compte. Ce traitement est nécessaire pour l’exécution de notre accord avec vous et nous aide à vous fournir la meilleure expérience possible de Balasana. Nous utilisons également ces données pour développer une analyse globale et une veille stratégique qui nous permettent de mener nos activités, de protéger nos produits, de prendre des décisions éclairées et d’élaborer des rapports portant sur les performances de notre entreprise. Ce traitement de données est nécessaire pour remplir pleinement notre contrat envers vous et sert notre intérêt légitime.

Prendre soin de vous

Afin de vous fournir le meilleur service client possible, nous collectons certaines données par courrier électronique ou via notre formulaire de contact et mettons à la disposition de notre service clientèle des outils qui traitent vos données personnelles pour nous aider à répondre à vos questions, enquêter et résoudre n’importe quel problème que vous pourrez rencontrer et pour vous aider à gérer votre compte.

Nous n’offrons pas systématiquement de service client par téléphone, mais si vous nous contactez par téléphone, nous pouvons recueillir votre numéro de téléphone et toute information fournies lors de notre conversation. Nous n’enregistrons pas les appels téléphoniques.

Si vous nous contactez par courrier, nous collecterons toutes les informations que vous nous aurez fournies dans les communications postales envoyées, mais nous ne conserverons pas de copies physiques de votre communication au-delà du temps strictement nécessaire au traitement de votre demande.

Ce traitement de données est nécessaire pour remplir pleinement notre contrat envers vous et sert notre intérêt légitime.

Amélioration du site

Nous collectons et stockons les registres de notre serveur pour améliorer la sécurité du réseau, du serveur et de la base de données. Cela inclut l’analyse des fichiers de connexions pour identifier et empêcher l’accès non autorisé à notre réseau, la distribution de codes malveillants, les attaques par déni de services, les fraudes et autres attaques, en détectant des activités inhabituelles ou suspectes.

Nous analysons également comment nos utilisateurs interagissent avec notre site Web et ses fonctionnalités. Par exemple, nous analysons le nombre total de visiteurs et les visiteurs uniques, l’heure et la date de la visite, si certaines pages ou séquences de pages ont été visitées, si une visite a abouti à un abonnement à notre service, le système d’exploitation et le navigateur où sont les visiteurs quand ils accèdent à nos sites Web. Nous utilisons les informations recueillies à partir de l’analyse de ces données pour améliorer nos sites Internet.

Nous avons un intérêt légitime à améliorer nos sites Internet afin que nous puissions offrir la meilleure expérience possible aux clients existants et attirer de nouveaux clients à notre service.

Communication et Marketing

Nous utilisons les données que nous recueillons pour l’envoi et la personnalisation de nos communications avec vous. Par exemple, nous pouvons vous contacter par email pour vous informer de nouveaux produits, d’offres spéciales ou pour vous inviter à participer à un sondage ou à fournir des commentaires sur nos produits. Ce traitement est nécessaire et sert notre intérêt légitime. En tant que client Balasana, vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ces e-mails en accédant à vos paramètres de messagerie en fin de courrier électronique émis par Balasana grâce au lien “Modifier mes préférences” ou “Me désinscrire”.

Type d’emails Base Légale
Emails transactionnels

Email de bienvenue, email de confirmation de paiement, email en cas d’oubli de mot de passe, email de confirmation d’annulation de commande, importantes mises à jour ou informations sur notre service ou sécurité

Intérêt légitime

Ces communications sont fondamentales pour nous afin de remplir pleinement notre contrat envers vous et vous ne pourrez pas vous désabonner de ces emails tant que vous serez un client Balasana.

Newsletters et occasion spéciales

Exercices pour les parents, activités créatives,…

Intérêt légitime

Ces emails font partie de notre produit et du produit que vous avez acheté

Avis et enquête de satisfaction

Donnez-nous votre avis

Intérêt légitime

Les réponses à ces emails nous aident à améliorer nos produits et votre service.

Notez vos box

Evaluez et faites des remarques sur les kits que vous recevez

Intérêt légitime

Les réponses à ces emails nous aident à améliorer nos produits et votre service.

Des offres speciales de la part de Balasana

Offres spéciales, parrainez vos amis, jeux concours…

Intérêt légitime

Ces offres ne concernent que le produit que vous achetez actuellement chez nous et font partie du service que nous offrons.

Nous pouvons également décider qu’il est dans l’intérêt de nos clients de recevoir des messages que nous pouvons estimer pertinents et des offres de tiers de confiance. Nous ferons toujours de notre mieux pour choisir les offres qui, selon nous, peuvent réellement vous intéresser et qui sont liées à votre expérience Balasana. Nous vous enverrons ces messages seulement si vous y consentez spécifiquement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en accédant à vos paramètres de messagerie en fin de courrier électronique émis par Balasana grâce au lien “Modifier mes préférences” ou “Me désinscrire”.

Nous utilisons également des cookies et des technologies similaires pour vous fournir les publicités les plus pertinentes. Veuillez consulter la section Prise de Décision automatisées pour la publicité display ci-dessous.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires comme des pixels, tags, balises Web et autres identifiants pour nous aider à personnaliser notre site Web, à retenir vos préférences, à comprendre comment les utilisateurs utilisent notre site Internet et à personnaliser nos offres marketing.

Les cookies

Un cookie est un petit fichier de données envoyé par nos serveurs à votre ordinateur lorsque vous visitez nos sites Internet. Lorsque vous revenez sur notre site, ce cookie peut être lu et permet au site de reconnaître votre navigateur. Nous utilisons les catégories de cookies suivantes sur notre site:

  • Les cookies nécessaires : ces cookies sont essentiels pour que vous puissiez naviguer sur notre site Internet et utiliser ses fonctionnalités, qu’il vous est impossible de ne pas recevoir. Vous pouvez néanmoins les bloquer en utilisant les paramètres de cookies de votre navigateur (voir ci-dessous). Cela pourra toutefois engendrer d’éventuelles difficultés de navigation.
  • Les cookies analytiques : nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre l’interaction d’un visiteur avec le site: par exemple, la durée de séjour d’un visiteur sur notre site Internet, les pages qu’il juge les plus utiles et la façon dont il y a eu accès. Vous pouvez en savoir plus sur Google Analytics et vos données sur cette page Google. Nous testons également de cette manière de nouvelles fonctionnalités sur des groupes d’utilisateurs.
  • Les cookies de personnalisation : ces cookies permettent à nos sites Internet de mémoriser les choix que vous effectuez au cours de votre navigation. Par exemple, nous pouvons stocker votre choix de pays afin que nous puissions configurer automatiquement votre expérience sur le bon territoire et la bonne langue.
  • Les cookies tiers : les cookies tiers sont ceux placés par des sites Internet externes et / ou d’autres parties que Balasana mais à notre demande. Ceux-ci nous aident en grande partie à fournir des publicités plus pertinentes ou à renvoyer des données anonymisées sur le nombre d’inscriptions à nos partenaires marketing affiliés. Ces cookies sont soumis aux politiques de confidentialité respectives de tous ces services externes, par exemple, la politique d’utilisation des données Facebook.

Vous pouvez choisir de ne pas accepter certains cookies (à l’exception des cookies nécessaires), ou vous pouvez consulter vos paramètres actuels pour ces cookies en utilisant notre outil de gestion cookies.

Outils de gestion des cookies

Les navigateurs Internet vous permettent de contrôler les cookies dans leurs préférences de configuration, mais cela peut avoir une incidence sur votre expérience utilisateur globale. Certains navigateurs offrent la fonctionnalité « Do Not Track » (« DNT ») mais nous n’utilisons pas actuellement de technologie reconnaissant ces signaux DNT. Vous trouverez ci-dessous des informations pour savoir comment ajuster les paramètres de témoins de connexion sur les navigateurs Internet les plus fréquents :

Les pixels

En plus des cookies, nous pouvons utiliser des images graphiques de taille réduite connues sous le nom de «pixels» (également connus sous le nom de GIF invisibles). Nous utilisons des pixels dans les emails que nous vous envoyons pour nous aider à savoir si nos emails ont été consultés. Nous utilisons également des pixels tiers (comme ceux de Google, de Facebook et d’autres réseaux publicitaires) pour nous aider à vous fournir des publicités pertinentes par rapport à vos centres d’intérêts. En tant qu’utilisateur de Balasana, vous pouvez désactiver la plupart de nos emails en accédant à la page de vos paramètres de messagerie. Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur nos activités de publicité et de marketing.

Outils de publicité et de marketing

Balasana peut travailler avec des annonceurs tiers qui utilisent des cookies et des technologies similaires pour offrir des publicités plus pertinentes sur Balasana sur nos sites Internet et à travers l’internet. Il peut s’agir par exemple d’une publicité de Balasana sur une page de Facebook ou de Google ou sur un site au sein du réseau publicitaire de Google. Nous ne partageons pas vos informations à caractère personnel dans le cadre de ce processus. Aussi, nous vous demanderons votre consentement si nécessaire. Cela nous permet de gagner en efficacité par rapport à tout autre affichage manuel de publicités. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces publicités personnalisées auprès de la plupart des principaux annonceurs et réseaux publicitaires tiers en consultant le site « Your Online Choice », ce qui aura un impact sur les publicités que vous verrez sur Internet.

Dans les emails marketing

Nous pouvons utiliser les informations que nous connaissons sur vous, que vous nous avez fournies ou qui peuvent être incluses dans l’historique de votre compte, afin de déterminer les meilleurs emails marketing, transactionnels et produits à vous envoyer. En ciblant ces emails et en analysant la façon dont nos destinataires répondent à nos emails, nous sommes alors en mesure d’envoyer des emails plus pertinents aux clients actuels et anciens et d’améliorer le contenu et l’efficacité de ces emails.

Cela signifie que votre comportement lorsque vous ouvrirez nos emails sera suivi à l’aide de pixels et inclura les taux d’ouverture, les taux de messages retournés et les taux de clics. Il est dans notre intérêt légitime d’utiliser le profilage et le suivi de cette manière et vous pouvez vous désinscrire de tous nos emails dans notre section Mon Compte.

Comment nous partageons les informations à caractère personnel 

Balasana ne vend pas et ne vendra jamais les informations à caractère personnel de ses clients. Cependant, nous partageons vos informations à caractère personnel avec un certain nombre de tierces parties lorsque cela est strictement nécessaire et fournir le service que vous avez commandé. Nous pouvons partager des informations avec les types de tiers suivants:

Les prestataires tiers

Balasana utilise différents prestataires tiers pour assurer des services tels que l’hébergement de sites Internet, l’achat et l’expédition de produits en ligne, le traitement de cartes de crédit et les communications par email. Nous ne partagerons vos données personnelles que si absolument nécessaire. Il est de notre intérêt légitime de traiter vos données personnelles à ces fins. Nous ne partageons pas les identités de nos fournisseurs de services pour des raisons de sécurité et de concurrence, mais pour toute question nous vous invitons à nous contacter à l’adresse bonjour@balasana.co .

Vente ou fusion

Il se peut que nous ayons à partager vos informations à caractère personnel en cas de fusion, d’acquisition ou de vente de tout ou une partie de nos actifs. Le cas échéant, nous vous tiendrons évidemment informés par email et / ou par une notification visible sur notre site Internet et nous vous informerons de vos droits.

Divulgation légale

Lorsque la loi l’exige et que cela est strictement nécessaire pour l’exécution de nos services, la protection de nos droits, les droits de nos affiliés ou de nos utilisateurs, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations à caractère personnel aux autorités d’application de la loi, à des organismes d’enquête, à nos affiliés ou dans le cadre de procédures judiciaires.

Temps de conservation de vos informations à caractère personnel 

Nous conserverons vos informations à caractère personnel aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour vous permettre d’utiliser notre site Internet, pour servir vos achats, pour respecter les lois applicables (y compris en matière de conservation des documents), pour résoudre les litiges avec toute partie et de toute autre manière nécessaire à la poursuite de nos activités. Toutes les informations à caractère personnel que nous conservons seront soumises à la présente politique de confidentialité et à nos directives internes en matière de conservation. Si vous avez une question sur une période de conservation spécifique de certains types d’informations que nous traitons vous concernant, veuillez envoyer un email à bonjour@balasana.co.

Comment nous assurons la sécurité de vos informations à caractère personnel

Bien que nous nous engageons à vous protéger contre la perte, le vol ou la mauvaise utilisation de vos informations à caractère personnel et que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour protéger les informations à caractère personnel que nous recueillons, aucun système ne peut être considéré comme totalement infaillible.

Nous stockons les données personnelles que vous nous fournissez sur des systèmes informatiques qui ont un accès restreint, qui sont situés dans des installations contrôlées et qui ont des politiques de sauvegarde appropriées. Nous nous assurons que nos fournisseurs de centres de données tiers mettent en place des mesures de sécurité adéquates. En outre, vos données sont protégées par chiffrement, tel que TLS (Transport Layer Security), lors de leur transmission sur Internet.

Votre mot de passe est stocké en utilisant un “one-way hash”, ce qui signifie qu’il ne peut pas être récupéré (ou divulgué) par quiconque, y compris Balasana, il peut seulement être réinitialisé. Pour protéger la confidentialité de vos informations à caractère personnel, vous devez garder votre mot de passe confidentiel et ne le divulguer à personne. Veuillez nous informer immédiatement si vous croyez que votre mot de passe a été utilisé de manière abusive. Notez que nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe lors d’un appel téléphonique ou d’un email non sollicité.

Si vous nous envoyez des informations par email, vous devez savoir que les emails ne sont pas sécurisés et qu’ils peuvent donc être lus en transit dans des systèmes hors de notre contrôle. Si vous nous envoyez des informations de cette manière, vous le faites à vos propre risques. Bien que nous ne puissions pas discuter de tous les détails de nos systèmes et politiques de sécurité, vous pouvez nous contacter à bonjour@balasana.co et nous tacherons de répondre à vos questions.

Transfert de vos informations à l’intérieur et en dehors de l’EEE 

Les données personnelles collectées par Balasana peuvent être stockées et traitées à l’intérieur ou à l’extérieur de l’EEE ce qui est parfois déterminé par l’emplacement de nos fournisseurs de services ou du stockage des données. Balasana a mis en place des mécanismes adéquats pour protéger les informations à caractère personnel si elles devaient être transférées à l’international, par exemple en utilisant les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou, dans le cas des fournisseurs aux États-Unis, certifiées conformément au programme EU-U.S. Privacy Shield.

Vos droits et vos choix

Vos droits

Nous souhaitons que vous soyez en mesure de contrôler la manière dont nous utilisons vos informations à caractère personnel. Vous avez les droits suivants sur vos informations à caractère personnel que nous détenons:

  • vous pouvez nous demander une copie des informations à caractère personnel que nous détenons à votre sujet;
  • vous pouvez nous informer de tout changement apporté à vos informations à caractère personnel, ou si vous souhaitez que nous corrigions les informations que nous détenons sur vous – vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte ou en envoyant un email à notre service clientèle.
  • Dans certaines situations, vous pouvez nous demander de supprimer vos informations à caractère personnel;
  • vous pouvez vous opposer à certaines façons dont nous utilisons vos informations personnelles;
  • vous pouvez également nous demander de transmettre les informations à caractère personnel que vous nous avez fournies à un tiers.

Lorsque nous utilisons vos informations à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous êtes en droit de retirer ce consentement à tout moment. Lorsque nous traitons vos informations à caractère personnel sur la base d’un intérêt légitime ou de l’intérêt public, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à cette utilisation de vos informations. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité toute demande relative à la façon dont nous traitons vos informations à caractère personnel, vous avez le droit de vous plaindre auprès de l’autorité de protection des données : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Vos choix

Vous pouvez choisir de ne pas ou plus recevoir divers types de communications par email de la part de Balasana en suivant le lien de désabonnement présent dans chaque email que nous vous envoyons. Vous pouvez également vous désinscrire en mettant à jour vos préférences d’email, mais nous continuerons à vous envoyer des emails: par exemple, pour vous faire part de modifications significatives de cette politique, des réponses aux emails transactionnels et d’assistance à la clientèle, comprenant entre autre l’email de bienvenue, oubli de mot de passe ou échec de paiement.

Les informations personnelles sensibles

Les «informations personnelles sensibles» sont des informations sur un individu qui révèlent son origine raciale ou ethnique, ses opinions politiques, ses convictions religieuses ou philosophiques, son appartenance syndicale, son information génétique, ses informations biométriques dans le but d’identifier une personne, ses informations sur la santé ou l’information. concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une personne physique.

Nous ne collectons pas sciemment ou intentionnellement des informations personnelles sensibles et vous ne devez pas nous fournir d’informations personnelles sensibles. Toutefois, si vous nous transmettez par inadvertance ou intentionnellement des informations personnelles sensibles, nous n’utiliserons et ne traiterons ces informations que dans le but de les supprimer.

Les modifications apportées à notre politique de confidentialité

Balasana peut modifier ou mettre à jour cette politique si nécessaire, pour tenir compte des commentaires des clients et des changements apportés à nos produits et services. Veuillez par conséquent la consulter régulièrement. En cas de mise à jour de cette déclaration, nous modifierons la date de «dernière mise à jour» en haut de la déclaration. S’il y a des changements importants dans la Déclaration ou dans la façon dont Balasana utilise vos informations à caractère personnel, nous vous en informerons soit en publiant un avis de ces changements, avant qu’ils aient lieu, ou en vous envoyant directement une notification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette déclaration pour en savoir plus sur l’utilisation et la protection de vos informations par Balasana.